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顧客問：平安e生保和重大疾病保險有什么區別?
魏娜答：
重大疾病保險對“重大疾病”都有明確的定義，對于不符合重大疾病的險種或者尚未達到“重大”程度的疾病無法提供賠付。平安e生保針對實際發生的住院、住院前后7天門急診、門診手術、特殊門診費用均報銷，且不限制疾病種類。 -
顧客問：投保前已經發生的疾病是否可以理賠?
魏娜答：
投保前已出現健康告知中列明的情況，必須通過“智能核?！比咳鐚嵏嬷?，若結論為“核保通過”，則后續所有疾病正常理賠。若未如實告知，將無法獲得賠付。 若結論為“因**疾病及其并發癥和后遺癥引起的治療除外”，則除外的疾病不予理賠，其他疾病正常理賠。 -
顧客問：什么是智能核保?
魏娜答：
平安e生保是行業內首款推出“智能核?！?服務的互聯網健康險產品。投保前已患有疾病或癥狀的客戶，可選擇通過智能核保如實告知，系統將實時判斷客戶是否可以承保、如何承保，讓部分“異?！笨蛻粢材芟硎艿絻炠|的醫療保障。若智能核保不通過，或未能在智能核保的疾病列表中找到相應病種，按公司規定，則不可投保。智能核保入口：“投保告知”頁面，選擇“部分是”，選擇相應病種模塊，選擇相應病種，回答問卷后，即可看到是否可以投保的結論。 -
顧客問：什么是第二診療意見服務？
魏娜答：
我司承諾在每個保單年度內為投保后首次確診罹患惡性腫瘤的客戶提供三甲醫院副主任及以上級別專家的書面第二診療意見服務一次（此服務不含客戶面診）。該服務為首次罹患惡性腫瘤、且已經在醫院進行過診斷治療的客戶，由醫學專家根據客戶提供的原診病歷資料，作出客觀的分析并形成標準化的第二診療意見報告。等待期后，被保險人確診罹患惡性腫瘤，可致電客服電話95511-7申請此服務（請同步提供醫院已確診的病歷報告，含醫學影像資料等）。 -
顧客問：什么是就醫綠色通道?
魏娜答：
我司承諾在每個保單年度內為客戶安排全國頂尖醫院的住院就醫服務一次。不限疾病種類。等待期后，被保險人初次確診罹患疾病，可以致電客服電話95511-7享受此服務。 服務時效承諾：床位在住院條開具之日起10個工作日內安排。 服務醫院：我們目前精選了全國頂尖的近300家三甲醫院為客戶提供就醫綠通服務，后續會陸續增加。 北京：北京市協和醫院、解放軍總醫院、北京腫瘤醫院、北京大學第一醫院 上海：華山醫院、瑞金醫院、中山醫院、仁濟醫院 廣東：廣東省人民醫院、南方醫院、深圳市人民醫院、北京大學深圳醫院 天津：天津市總醫院、天津市腫瘤醫院 -
顧客問：想為老公存錢買什么保險？
魏娜答：
您好！針對您的需求，想要以保險來達到儲蓄的目的，可以購買保險公司的理財險，它兼顧保險保障與儲蓄功能，可以給您提供幫助。北京海淀中國平安保險 -
顧客問：申請大病保險報銷需要提前準備哪些材料？
魏娜答：
您好！申請大病保險報銷，參保人員需要提供身份證原件和復印件、病歷、費用清單、出院小結等材料。如果委托他人辦理報銷事宜，還應當提供被委托人的身份證。海淀中國平安保險 -
顧客問：什么是返本型保險？
魏娜答：
您好！返本型保險，也是我們俗稱的儲蓄型保險，即被保險生存至約定年限后，保險公司有返還所交保費或者合同列明的保險金額，分為到期返本和終身后返本。北京中國平安保險 -
顧客問：投保保險到期后該到哪里領??？
魏娜答：
好！如果您購買的保險有滿期保險金或關愛金等責任，那么在到期后，前往保險公司柜臺領取即可，但一般要提供保險單、本人法定身份證明等材料。 -
顧客問：保險終止效力是什么意思？
魏娜答：
您好！保險終止效力是一種終結狀態，是指因約定事由發生導致保險合同的效力終結，合同止時雙方當事人的權利義務關系即行結束，無法再辦理復效手續了。不過，合同權利義務的終止，不影響合同中結算和清算條款的效力。
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